Na této stránce naleznete informace o způsobu uplatnění reklamace, odstoupení od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu a vrácení plateb za nevyčerpané služby.

1. Údaje poskytovatele

Ezoterické poradenství s.r.o.
IČO: 07720441
Sídlo: 28. října 93/25, Kateřinky, 747 05 Opava

E-mail: [email protected]
Telefon zákaznické podpory: +420 792 520 064

Dále jen „Poskytovatel“.

Reklamace služby

2. Kdy lze službu reklamovat

Reklamaci můžete uplatnit zejména v případě, že:

• vám nebyly připsány řádně zaplacené minuty,
• vám byly minuty odečteny nesprávně,
• vám byla účtována jiná částka, než která byla uvedena při objednávce,
• zaplacenou službu nebylo možné využít kvůli technické závadě na straně Poskytovatele,
• telefonický hovor nebo placený chat nebyl z technických důvodů řádně zpřístupněn,
• rozsah poskytnuté placené služby neodpovídal potvrzené objednávce,
• došlo k jiné prokazatelné vadě při poskytování zaplacené služby.

Pokud byly minuty odečteny, aniž byla poradenská služba poskytnuta z důvodu technické chyby na straně Poskytovatele, bude po prověření situace provedena odpovídající náprava, zejména opětovné připsání minut nebo vrácení příslušné části ceny.

3. Co se za vadu služby nepovažuje

Za vadu služby se sama o sobě nepovažuje zejména:

• subjektivní nespokojenost s názorem, výkladem nebo komunikačním stylem poradce,
• skutečnost, že se předpověď, očekávání nebo představa uživatele nenaplnila,
• rozdílný názor uživatele a poradce,
• nedostupnost konkrétního poradce, pokud jeho dostupnost nebyla výslovně garantována,
• výpadek telefonního nebo internetového připojení na straně uživatele,
• závada telefonu, počítače, prohlížeče nebo jiného zařízení uživatele,
• přerušení nebo nekvalitní spojení způsobené telefonním či internetovým operátorem,
• ukončení hovoru z důvodu vyčerpání předplacených minut,
• nepřesnost nebo neúplnost automatizovaně vytvořené odpovědi digitálního poradce, pokud jinak byla objednaná chatová služba technicky zpřístupněna.

Poradenské služby mají povahu alternativního náhledu, osobní inspirace, sebereflexe a zábavy. Poskytovatel nezaručuje konkrétní výsledek ani naplnění předpovědi.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete zaslat:

E-mailem:
[email protected]

Poštou:
Ezoterické poradenství s.r.o.
28. října 93/25
Kateřinky
747 05 Opava

Pro rychlejší dohledání služby doporučujeme v reklamaci uvést:

• jméno a příjmení,
• e-mail spojený s objednávkou nebo účtem,
• telefonní číslo spojené s uživatelským účtem,
• číslo objednávky nebo datum platby,
• datum a přibližný čas hovoru nebo chatu,
• označení poradce, pokud je známo,
• popis problému,
• počet sporně odečtených minut nebo spornou částku,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

K reklamaci můžete přiložit potvrzení objednávky, potvrzení platby, snímek obrazovky nebo jiný dokument, který pomůže reklamovanou situaci dohledat.

5. Vyřízení reklamace

Po přijetí reklamace vám Poskytovatel zašle potvrzení o jejím uplatnění.

Reklamace bude posouzena bez zbytečného odkladu. Spotřebitelská reklamace bude včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s uživatelem písemně nedohodneme na delší lhůtě.

O výsledku reklamace budete informováni prostřednictvím e-mailu nebo jiného kontaktu uvedeného v reklamaci.

Podle povahy a rozsahu vady může být reklamace vyřízena zejména:

• opravením zůstatku uživatelského účtu,
• opětovným připsáním neoprávněně odečtených minut,
• náhradním poskytnutím služby,
• přiměřenou slevou,
• vrácením odpovídající části ceny,
• odstoupením od smlouvy, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.

Odstoupení od smlouvy

6. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Jste-li spotřebitelem a smlouvu jste uzavřeli prostřednictvím internetu, máte zpravidla právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření.

Pro dodržení lhůty postačuje, když oznámení o odstoupení před jejím uplynutím prokazatelně odešlete.

Odstoupení můžete zaslat:

E-mailem:
[email protected]

Poštou:
Ezoterické poradenství s.r.o.
28. října 93/25
Kateřinky
747 05 Opava

K odstoupení můžete použít formulář uvedený níže. Použití formuláře není povinné, z oznámení však musí být zřejmé, kdo odstupuje, které objednávky se odstoupení týká a že si přejete smlouvu ukončit.

7. Zahájení služby před uplynutím 14 dnů

Předplacené minuty a některé digitální služby mohou být uživateli zpřístupněny bezprostředně po zaplacení.

Pokud jste výslovně požádali o zahájení poskytování služby před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a následně od smlouvy odstoupíte, má Poskytovatel právo na úhradu poměrné části ceny odpovídající službě, kterou jste do okamžiku odstoupení skutečně využili.

U předplacených minut bude z vracené částky odečtena hodnota již vyčerpaných placených minut.

Bezplatné, bonusové nebo propagační minuty nemají peněžní hodnotu a do vracené částky se nezapočítávají.

8. Úplné poskytnutí služby

Pokud byla služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím čtrnáctidenní lhůty:

• na základě vaší předchozí výslovné žádosti,
• s vaším výslovným souhlasem,
• a byli jste předem poučeni, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká,

nemůžete po úplném poskytnutí této služby využít právo na odstoupení bez uvedení důvodu.

Za poskytnutou část služby se považuje zejména již uskutečněný telefonický hovor, již vyčerpané předplacené minuty nebo již dokončená placená chatová komunikace.

Tím nejsou dotčena vaše práva v případě, že služba byla vadná.

9. Vrácení peněžních prostředků

Při platném odstoupení od smlouvy vám budou příslušné peněžní prostředky vráceny nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení Poskytovateli.

Od vracené částky může být odečtena hodnota služby, která již byla na vaši výslovnou žádost poskytnuta před okamžikem odstoupení.

Peněžní prostředky budou vráceny stejnou platební metodou, kterou jste použili při původní platbě, pokud se společně nedohodneme jinak.

Pokud není možné platbu vrátit původní platební metodou, můžeme vás požádat o sdělení čísla bankovního účtu.

Vzorový formulář pro reklamaci

Adresát:
Ezoterické poradenství s.r.o.
28. října 93/25, Kateřinky, 747 05 Opava
E-mail: [email protected]

Tímto uplatňuji reklamaci následující služby:

Jméno a příjmení:
[Doplňte]

E-mail:
[Doplňte]

Telefonní číslo spojené s účtem:
[Doplňte]

Číslo objednávky nebo datum platby:
[Doplňte]

Datum a přibližný čas využití služby:
[Doplňte]

Označení poradce nebo služby:
[Doplňte]

Popis reklamované vady:
[Doplňte]

Počet sporně odečtených minut nebo sporná částka:
[Doplňte]

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
[Doplňte]

Datum:
[Doplňte]

Podpis:
Pouze při zaslání formuláře v listinné podobě.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:
Ezoterické poradenství s.r.o.
28. října 93/25, Kateřinky, 747 05 Opava
E-mail: [email protected]

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby nebo nákupu předplacených minut:

Objednaná služba nebo balíček:
[Doplňte]

Číslo objednávky:
[Doplňte]

Datum objednávky:
[Doplňte]

Datum zaplacení:
[Doplňte]

Jméno a příjmení spotřebitele:
[Doplňte]

E-mail použitý při objednávce:
[Doplňte]

Telefonní číslo spojené s účtem:
[Doplňte]

Adresa spotřebitele:
[Doplňte]

Číslo bankovního účtu:
Doplňte pouze v případě, že platbu nelze vrátit původní platební metodou.

Datum:
[Doplňte]

Podpis:
Pouze při zaslání formuláře v listinné podobě.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi Poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]

Návrh na mimosoudní řešení sporu je nutné podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel svůj nárok poprvé uplatnil u Poskytovatele.

Tyto podmínky pro reklamace a odstoupení od smlouvy nabývají účinnosti dne 2. srpna 2026.